
Aprofunde o entendimento do seu público e crie experiências memoráveis
Tudo que melhora a experiência do usuário, aumenta percepção de valor e aprofunda relacionamento com quem realmente importa.
Seu cliente é mais do que um perfil demográfico. É uma pessoa com dores, desejos, objeções e jornadas complexas que merecem atenção genuína.
No Olho de Sogra, mergulhamos fundo no comportamento do seu público. Mapeamos cada ponto de contato, identificamos fricções, desenhamos experiências fluidas e criamos conteúdos que realmente engajam.
Da jornada do cliente à automação de CRM, passando por gestão de comunidades ativas e criação de conteúdo estratégico, entregamos soluções que transformam relacionamento em resultados concretos.
❤️ Cliente no Centro = Crescimento Sustentável
Nossos principais serviços para seu cliente
🗺️
Desenho de Jornada do Cliente
Mapeamento visual e interativo de todos os pontos de contato, identificação de fricções e otimização de experiências em cada etapa.
✍️
Criação de Conteúdo Estratégico
Desenvolvimento de narrativas alinhadas ao comportamento do cliente, com manual por persona, momento da jornada e objetivo de comunicação.
👥
Gestão de Comunidade e Engajamento
Estratégias para LinkedIn, Instagram, TikTok e outros canais, criando conexões genuínas e comunidades ativas em torno da marca.
💬
Experiência e Relacionamento CX/CRM
Fluxos automatizados de CRM, banco de mensagens inteligentes para SAC e canais sociais, garantindo consistência e agilidade.
Todos os nossos serviços para seu cliente
-
Banco de Mensagens Inteligentes para SAC, CRM e canais sociais.
Sob Consulta -
Construção de fluxos automatizados de CRM.
Sob Consulta -
Criação de Conteúdo Estratégico (orgânico e pago).
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Desenho e Otimização de Jornada do Cliente.
Sob Consulta -
Desenvolvimento de narrativas alinhadas ao comportamento do cliente.
Sob Consulta -
Experiência e Relacionamento (CX/CRM).
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Gestão de Comunidade e Engajamento (incluindo estratégias para LinkedIn, IG, TikTok).
Sob Consulta -
Manual de Conteúdo Estratégico por persona, momento e objetivo.
Sob Consulta -
Mapa de Jornada Customizado™ (visual e interativo).
Sob Consulta -
Mapeamento de pontos de fricção.
Sob Consulta
Como fazemos isso?
01
Pesquisa
Entendemos comportamento, dores, desejos e jornadas através de entrevistas, dados e análise de interações.
02
Mapeamento
Desenhamos visualmente toda a jornada, identificamos pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
03
Otimização
Redesenhamos experiências problemáticas, criamos conteúdos relevantes e implementamos automações eficientes.
04
Ativação
Colocamos estratégias em prática, medimos impacto em satisfação/engajamento e ajustamos continuamente.
Quem confia no nosso trabalho
The Queen's Place
Desafio: Baixo engajamento em redes sociais e dificuldade em criar comunidade.
Solução: Desenvolvemos estratégia de conteúdo segmentada e gestão ativa de comunidade no Instagram e LinkedIn.
Resultado: Aumento de 280% no engajamento e crescimento de 150% na base de seguidores em 4 meses.
Templo Shin Budista
Desafio: Comunicação desalinhada com o público e jornada do visitante pouco clara.
Solução: Mapeamos jornada completa do visitante e criamos conteúdo educativo estratégico.
Resultado: Aumento de 60% na frequência de visitantes e redução de 40% em dúvidas recorrentes.

Perguntas frequentes sobre experiência do cliente
Q: O que é o Mapa de Jornada Customizado™?
R: É um documento visual e interativo que mostra todos os pontos de contato do cliente com sua marca, desde a descoberta até o pós-venda. Identificamos fricções, emoções, expectativas e oportunidades de melhoria em cada etapa.
Q: Como vocês identificam pontos de fricção?
R: Combinamos análise de dados (heatmaps, taxas de abandono, tempo em páginas) com pesquisas qualitativas (entrevistas, testes de usabilidade, análise de reclamações). O cruzamento dessas informações revela onde os clientes enfrentam dificuldades.
Q: A gestão de comunidade inclui criação de conteúdo?
R: Sim! Criamos calendário editorial, produzimos conteúdos (posts, stories, reels), respondemos interações, moderamos comunidades e geramos relatórios de engajamento. Tudo alinhado à voz da marca e objetivos estratégicos.
Q: Quais canais sociais são atendidos?
R: Trabalhamos com LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X, YouTube e WhatsApp Business. Recomendamos os canais mais estratégicos baseados em onde seu público realmente está ativo.
Q: Como é estruturado o CRM automatizado?
R: Configuramos ferramentas (RD Station, HubSpot, ActiveCampaign ou similares), criamos fluxos de nutrição por gatilhos comportamentais, desenvolvemos banco de mensagens personalizadas e integramos com seus canais de atendimento.
Q: Quanto tempo leva para otimizar uma jornada completa?
R: O mapeamento inicial leva 2-3 semanas. A otimização completa varia de 2-4 meses dependendo da complexidade. Implementamos mudanças incrementais, testamos, medimos impacto e refinamos continuamente.

VAMOS CRIAR EXPERIÊNCIAS
QUE SEU CLIENTE
NUNCA ESQUECERÁ?
Aproxime-se, encante e fidelize quem realmente importa.
© 2026 Olho de Sogra. Todos os direitos reservados.
O futuro pertence a quem enxerga além do óbvio.
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