Aprofunde o entendimento do seu público e crie experiências memoráveis

Tudo que melhora a experiência do usuário, aumenta percepção de valor e aprofunda relacionamento com quem realmente importa.

Seu cliente é mais do que um perfil demográfico. É uma pessoa com dores, desejos, objeções e jornadas complexas que merecem atenção genuína.

No Olho de Sogra, mergulhamos fundo no comportamento do seu público. Mapeamos cada ponto de contato, identificamos fricções, desenhamos experiências fluidas e criamos conteúdos que realmente engajam.

Da jornada do cliente à automação de CRM, passando por gestão de comunidades ativas e criação de conteúdo estratégico, entregamos soluções que transformam relacionamento em resultados concretos.

❤️ Cliente no Centro = Crescimento Sustentável

Nossos principais serviços para seu cliente

🗺️

Desenho de Jornada do Cliente

Mapeamento visual e interativo de todos os pontos de contato, identificação de fricções e otimização de experiências em cada etapa.

✍️

Criação de Conteúdo Estratégico

Desenvolvimento de narrativas alinhadas ao comportamento do cliente, com manual por persona, momento da jornada e objetivo de comunicação.

👥

Gestão de Comunidade e Engajamento

Estratégias para LinkedIn, Instagram, TikTok e outros canais, criando conexões genuínas e comunidades ativas em torno da marca.

💬

Experiência e Relacionamento CX/CRM

Fluxos automatizados de CRM, banco de mensagens inteligentes para SAC e canais sociais, garantindo consistência e agilidade.

Como fazemos isso?

01

Pesquisa

Entendemos comportamento, dores, desejos e jornadas através de entrevistas, dados e análise de interações.

02

Mapeamento

Desenhamos visualmente toda a jornada, identificamos pontos de fricção e oportunidades de encantamento.

03

Otimização

Redesenhamos experiências problemáticas, criamos conteúdos relevantes e implementamos automações eficientes.

04

Ativação

Colocamos estratégias em prática, medimos impacto em satisfação/engajamento e ajustamos continuamente.

Quem confia no nosso trabalho

The Queen's Place

Desafio: Baixo engajamento em redes sociais e dificuldade em criar comunidade.

Solução: Desenvolvemos estratégia de conteúdo segmentada e gestão ativa de comunidade no Instagram e LinkedIn.

Resultado: Aumento de 280% no engajamento e crescimento de 150% na base de seguidores em 4 meses.

Templo Shin Budista

Desafio: Comunicação desalinhada com o público e jornada do visitante pouco clara.

Solução: Mapeamos jornada completa do visitante e criamos conteúdo educativo estratégico.

Resultado: Aumento de 60% na frequência de visitantes e redução de 40% em dúvidas recorrentes.

Clientes Olho de Sogra

Perguntas frequentes sobre experiência do cliente

Q: O que é o Mapa de Jornada Customizado™?

R: É um documento visual e interativo que mostra todos os pontos de contato do cliente com sua marca, desde a descoberta até o pós-venda. Identificamos fricções, emoções, expectativas e oportunidades de melhoria em cada etapa.

Q: Como vocês identificam pontos de fricção?

R: Combinamos análise de dados (heatmaps, taxas de abandono, tempo em páginas) com pesquisas qualitativas (entrevistas, testes de usabilidade, análise de reclamações). O cruzamento dessas informações revela onde os clientes enfrentam dificuldades.

Q: A gestão de comunidade inclui criação de conteúdo?

R: Sim! Criamos calendário editorial, produzimos conteúdos (posts, stories, reels), respondemos interações, moderamos comunidades e geramos relatórios de engajamento. Tudo alinhado à voz da marca e objetivos estratégicos.

Q: Quais canais sociais são atendidos?

R: Trabalhamos com LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X, YouTube e WhatsApp Business. Recomendamos os canais mais estratégicos baseados em onde seu público realmente está ativo.

Q: Como é estruturado o CRM automatizado?

R: Configuramos ferramentas (RD Station, HubSpot, ActiveCampaign ou similares), criamos fluxos de nutrição por gatilhos comportamentais, desenvolvemos banco de mensagens personalizadas e integramos com seus canais de atendimento.

Q: Quanto tempo leva para otimizar uma jornada completa?

R: O mapeamento inicial leva 2-3 semanas. A otimização completa varia de 2-4 meses dependendo da complexidade. Implementamos mudanças incrementais, testamos, medimos impacto e refinamos continuamente.

VAMOS CRIAR EXPERIÊNCIAS
QUE SEU CLIENTE
NUNCA ESQUECERÁ?

Aproxime-se, encante e fidelize quem realmente importa.

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O futuro pertence a quem enxerga além do óbvio.

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